Freelancer Kundenberater/in (m/w/d) Inbound Mobilfunk / Prepaid
Role Overview
This role involves handling inbound calls for prepaid mobile services, addressing customer inquiries on tariffs, SIM cards, top-ups, and basic technical issues. It is a freelance position requiring self-organization and process discipline, suitable for individuals with customer service experience. The hire will work within a structured, professional remote team, contributing to a large-scale, long-term project with clear guidelines and support.
Perks & Benefits
The job offers 100% remote work within the EU (excluding Germany), with flexible hours ideal for freelancers. Benefits include fair compensation on an hourly or productivity-minute basis, modern tools, clear processes, and long-term project security. There is an emphasis on professional support and exchange with an experienced team, though time zone expectations are not explicitly stated, likely requiring availability during European business hours.
Full Job Description
Headquarters: Germany Hamburg
100% Remote innerhalb der EU (auer Deutschland) Projektstart: Januar wir suchen 150 neue Partner! Die hey contact heroes starten ein neues, groes Mobilfunk-Projekt im Bereich Prepaid Kundenservice und dafr suchen wir zuverlssige, motivierte Freelancer, die uns langfristig untersttzen. Wenn Du innerhalb der EU (aber nicht in Deutschland) lebst und Lust hast, als professioneller Customer-Service-Partner mit uns durchzustarten, bist Du bei uns genau richtig! Aufgaben Was Dich erwartet:
Freundliche und lsungsorientierte Bearbeitung von Inbound-Anrufen rund um Prepaid, Tarifthemen, SIM-Karten, Aufladungen & technische Basisfragen. Strukturierte Prozesse, klare Vorgaben und ein professionelles Projektumfeld. Flexible Arbeitszeiten im Rahmen des Projekts ideal fr Freelancer, die ihre Zeit selbst planen. Faire Vergtung pro Stunde oder pro Produktivminute (je nach Projektmodell). 100% Remote Du arbeitest von Deinem Standort innerhalb der EU aus.
Schulungsstart im Januar, Februar oder Mrz 2026, sichere Dir frhzeitig Deinen Platz: Wir bieten mehrere Schulungsrunden im Januar, Februar und Mrz 2026 an, jeweils begrenzt auf eine fixe Anzahl Teilnehmer. Achtung: Die Schulungen finden 8-10 Tage tagsber in Vollzeit statt mit 8 Stunden. Qualifikation Was Du als Freelancer unbedingt mitbringen solltest: 1. Rechtliche & formale Voraussetzungen
Gewerbeanmeldung / Selbststndigkeit in einem EU-Land (Pflicht) Gltige Umsatzsteuer-ID (USt-IdNr.), um ordnungsgeme Rechnungen an uns ausstellen zu knnen Wohnsitz in einem EU-Mitgliedsstaat (auer Deutschland) Fhigkeit zur Ausstellung von monatlichen Rechnungen Einhaltung von Datenschutz, Vertraulichkeit und NDA-Anforderungen Eigenstndige Organisation Deiner Arbeitszeiten und Kapazitten
2. Fachliche & persnliche Anforderungen
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder hher Erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil Professionelle Kommunikation, Zuverlssigkeit und hohe Serviceorientierung Selbststndige Arbeitsweise und hohe Prozessdisziplin Langfristige Bereitschaft zur Projektmitarbeit
3. Technische Voraussetzungen
Leistungsstarke und stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) Professionelles Headset, zwei Monitore, Webcam Ruhiger, ungestrter Arbeitsplatz im Home-Office Fhigkeit, unsere Tools & Systeme sicher zu nutzen
4. Verfgbarkeit
Regelmig planbare Verfgbarkeiten und Kapazitten Verlssliche Teilnahme an allen Schulungstagen Bereitschaft zu Schichten innerhalb der Projekt-ffnungszeiten
Benefits Deine Vorteile
Langfristiges Groprojekt mit hoher Planungssicherheit Faire Vergtung (Stunden-/Produktivminutenmodell, je nach Projekt) Moderne Tools, klare Prozesse, professionelles Umfeld Enger Austausch und Support durch unser erfahrenes Team Flexibilitt in der Kapazittsplanung ideal fr Freelancer
ber uns Die hey contact heroes sind ein internationaler Customer-Service-Dienstleister mit ber 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Lndern. Wir arbeiten seit Jahren erfolgreich mit EU-Freelancern zusammen und bieten moderne, skalierbare Remote-Prozesse in hoher Qualitt. Bereit fr eine professionelle Zusammenarbeit? Dann bewirb Dich jetzt wir freuen uns darauf, Dich im Projekt zu begren!
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/hey-contact-heroes-gmbh-freelancer-kundenberater-in-m-w-d-inbound-mobilfunk-prepaid
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