🇩🇪 EU Freelance Customer Advisor – Inbound Mobile / Prepaid
Role Overview
This role involves handling inbound customer calls for a mobile prepaid service, addressing topics like tariffs, SIM cards, recharges, and basic technical issues. As a freelance customer advisor, you will work independently in a structured, remote environment, providing friendly and solution-oriented support to ensure customer satisfaction. The position is suitable for experienced freelancers who can manage their own schedules and contribute to a large-scale, long-term project.
Perks & Benefits
The job offers 100% remote work within the EU (excluding Germany), with flexible hours ideal for freelancers. Benefits include fair compensation per hour or productive minute, modern tools, clear processes, and professional support from an experienced team. Training starts in February or March 2026, with full-time sessions over 8-10 days, and the role provides long-term project security and opportunities for ongoing collaboration.
Full Job Description
<< This job ad is written in German. << 100% Remote innerhalb der EU (auer Deutschland) Projektstart: Februar wir suchen 150 neue Partner! Die hey contact heroes starten ein neues, groes Mobilfunk-Projekt im Bereich Prepaid Kundenservice und dafr suchen wir zuverlssige, motivierte Freelancer, die uns langfristig untersttzen. Wenn Du innerhalb der EU (aber nicht in Deutschland) lebst und Lust hast, als professioneller Customer-Service-Partner mit uns durchzustarten, bist Du bei uns genau richtig! Aufgaben Was Dich erwartet:
Freundliche und lsungsorientierte Bearbeitung von Inbound-Anrufen rund um Prepaid, Tarifthemen, SIM-Karten, Aufladungen & technische Basisfragen. Strukturierte Prozesse, klare Vorgaben und ein professionelles Projektumfeld. Flexible Arbeitszeiten im Rahmen des Projekts ideal fr Freelancer, die ihre Zeit selbst planen. Faire Vergtung pro Stunde oder pro Produktivminute (je nach Projektmodell). 100% Remote Du arbeitest von Deinem Standort innerhalb der EU aus.
Schulungsstart im Februar oder Mrz 2026, sichere Dir frhzeitig Deinen Platz: Wir bieten mehrere Schulungsrunden im Februar und Mrz 2026 an, jeweils begrenzt auf eine fixe Anzahl Teilnehmer. Achtung: Die Schulungen finden 8-10 Tage tagsber in Vollzeit statt mit 8 Stunden. Qualifikation Was Du als Freelancer unbedingt mitbringen solltest: 1. Rechtliche & formale Voraussetzungen
Gewerbeanmeldung / Selbststndigkeit in einem EU-Land (Pflicht) Gltige Umsatzsteuer-ID (USt-IdNr.), um ordnungsgeme Rechnungen an uns ausstellen zu knnen Wohnsitz in einem EU-Mitgliedsstaat (auer Deutschland) Fhigkeit zur Ausstellung von monatlichen Rechnungen Einhaltung von Datenschutz, Vertraulichkeit und NDA-Anforderungen Eigenstndige Organisation Deiner Arbeitszeiten und Kapazitten
2. Fachliche & persnliche Anforderungen
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder hher Erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil Professionelle Kommunikation, Zuverlssigkeit und hohe Serviceorientierung Selbststndige Arbeitsweise und hohe Prozessdisziplin Langfristige Bereitschaft zur Projektmitarbeit
3. Technische Voraussetzungen
Leistungsstarke und stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) Professionelles Headset, zwei Monitore, Webcam Ruhiger, ungestrter Arbeitsplatz im Home-Office Fhigkeit, unsere Tools & Systeme sicher zu nutzen
4. Verfgbarkeit
Regelmig planbare Verfgbarkeiten und Kapazitten Verlssliche Teilnahme an allen Schulungstagen Bereitschaft zu Schichten innerhalb der Projekt-ffnungszeiten
Benefits Deine Vorteile
Langfristiges Groprojekt mit hoher Planungssicherheit Faire Vergtung (Stunden-/Produktivminutenmodell, je nach Projekt) Moderne Tools, klare Prozesse, professionelles Umfeld Enger Austausch und Support durch unser erfahrenes Team Flexibilitt in der Kapazittsplanung ideal fr Freelancer
ber uns Die hey contact heroes sind ein internationaler Customer-Service-Dienstleister mit ber 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Lndern. Wir arbeiten seit Jahren erfolgreich mit EU-Freelancern zusammen und bieten moderne, skalierbare Remote-Prozesse in hoher Qualitt. Bereit fr eine professionelle Zusammenarbeit? Dann bewirb Dich jetzt wir freuen uns darauf, Dich im Projekt zu begren!
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