Associate Field Service Technician
Role Overview
This is a junior-level Associate Field Service Technician role where you will install, debug, and maintain hardware and software products at customer sites, primarily performing scheduled inspections, cleaning, and minor repairs. You'll work under guidance or alongside experienced technicians, handling incident resolution with diagnostic tools, hardware repairs, software configuration, and preventive maintenance, while also training customers on product usage. The role involves collaborating on service delivery to ensure customer satisfaction and participating in projects to meet key performance indicators.
Perks & Benefits
This remote position offers worldwide flexibility, likely with time zone accommodations for global customer support, and includes opportunities for career growth through regular hardware and software training, both on-the-job and online. You can expect a collaborative team environment with mentorship from experienced technicians, involvement in special projects, and a focus on achieving agreed-upon KPIs, fostering a culture of continuous learning and customer-centric service.
Full Job Description
Headquarters: Mexico City, Mexico URL: http://dieboldnixdorf.com
DescriptionInstala, depura y proporciona mantenimiento tcnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala segn el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentacin necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfaccin con la prestacin del servicio y la comprensin del funcionamiento del producto.ResponsibilitiesSe familiariza con las prcticas y procedimientos de los tcnicos de servicio de campo.Con la orientacin o en colaboracin con tcnicos ms experimentados, realiza cualquiera o todas las siguientes tareas: Manejo de incidentes: Utiliza herramientas de diagnstico para la resolucin de problemas mediante un anlisis detallado de fallas de hardware y software.Realiza reparaciones de hardware a nivel de componente.Limpia y ajusta componentes mecnicos.Configura e instala el software correspondiente.Mantenimiento preventivo: Realiza comprobaciones rutinarias segn los procedimientos documentados. Recarga de consumibles segn las instrucciones. IMAC/R: Instala, traslada, aade, modifica y elimina productos de hardware y software.Capacitacin de clientes: Instruye y capacita a los clientes sobre el uso y la operacin del hardware y software instalados.Participa en capacitaciones regulares de hardware y software (en el trabajo, presenciales y en lnea).Participa en la implementacin de medidas para alcanzar los KPI acordados. Colabora en proyectos especiales segn se le asigne.QualificationsRequired QualificationsSe requiere formacin acadmica o experiencia laboral equivalente.0 a 2 aos de experiencia relevante o una combinacin equivalente de formacin y experiencia en servicios de campo.Buenas habilidades de comunicacin escrita y verbal.#LI-RM1
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/diebold-nixdorf-associate-field-service-technician
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