Customer Support Representative - PawChamp
Role Overview
This is a mid-level Customer Support Representative role at SKELAR, focusing on providing customer support for the PetCare product through email and other channels. The role involves handling customer inquiries, using CRM systems like Zendesk or Freshdesk, and contributing to customer service improvements within a tech-driven team. The hire will impact customer satisfaction and support the growth of the venture builder's tech products.
Perks & Benefits
The job is fully remote, with flexible work hours and a focus on work-life balance, as implied by typical remote tech roles. It offers career growth opportunities within a venture builder environment, including involvement in tech product development and a dynamic, innovative culture. Benefits likely include professional development and a collaborative team setting, though specifics are not detailed.
Full Job Description
SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Зараз ми в пошуку спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.
Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
Основні задачі на цій ролі:
— Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
— Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.
Що для нас важливо:
— Від Upper Intermediate English (B2+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!;
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 8 нічних в місяць).
Бажано, але не обов`язково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service;
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші);
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.
Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.
Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури.
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
— Тренінги, курси, відвідування конференцій.
Давай разом будувати the next big everything!
Similar jobs
Found 6 similar jobs