Billing Support Team Lead - TENTENS Tech

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR.

Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing.

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

Зараз ми в пошуку Billing Support Team Lead, щоб разом піднімати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі:

— End-to-End Ownership of Billing Quality

У цій ролі ти береш відповідальність за якість виконання та роботи процесів у Quality Control напрямі - від щоденних рішень до стабільності процесів і результату для бізнесу.

Це означає:

— забезпечувати коректність рішень у роботі з refunds, chargebacks, fraud-кейсами та ризиками;

— стежити за дотриманням процесів і стандартів;

— будувати систему, яка дозволяє тримати високий рівень якості навіть при зростанні навантаження та змін у продукті.

— Quality Improvement & Process Insight

Пошук системних проблем та root causes: де ламається процес, де він є неефективним, де біллінг спеціалістам бракує ясності або інструментів. Надалі перетворювати цей аналіз у конкретні дії:

— проведення тренінгів та воркшопів для підвищення експертизи біллінг опс;

— оновлення та покращення критеріїв, гайдів і флоу;

— ініціативи з оптимізації та превентивних дій.

— Automation Logic & Hands-on Optimization

Одна з ключових зон - побудова автоматизацій. Ти будеш працювати з логікою автореплаїв, тригерів, макросів, умов автосорту та обов’язково аналізувати процеси до і після автоматизації.

— AI Exploration & Practical Use Cases

Важлива частина цієї ролі - дослідження та впровадження AI-рішень у billing та QC-процесах: ти аналізуєш, де AI може реально зняти ручне навантаження, тестуєш гіпотези та практичні use cases і оцінюєш їхній вплив та чи дають впровадженні автоматизації вимірюваний бізнес-ефект.

— Technical Roadmap Contribution

Ти береш активну участь у формуванні технічної роадмапи - опис технічних запити до зовнішніх команд, взаємодія з аналітиками та девелоперами, активна участь у питаннях інтеграцій, API та логіки даних.

— Cross-Team Collaboration

Ти регулярно працюєш із запитами від різних стейкхолдерів: operations, product, tech, risk, finance.

На що ти будеш впливати:

— Якість та коректність billing-рішень у роботі з payments, refunds, chargebacks і fraud-кейсами;

— Побудову й масштабування стабільних billing та QC-процесів у міру росту навантаження й продукту;

— Пріоритезацію та розвиток автоматизацій, що зменшують ручну роботу й підвищують ефективність команд;

— Якість внутрішніх флоу, критеріїв, документації та підходів до контролю якості;

— Розвиток команди в QC-напрямі;

— Ефективність взаємодії між Billing Ops, Product, Tech, Compliance і Finance командами;

— Бізнес-результати: зниження фінансових втрат, кількості помилок та ескалацій, покращення customer experience.

Що для нас важливо:

— Basic Knowledge of Billing & Payments

Ти базово розумієш, як працюють онлайн-платежі: payment flows, refunds, chargebacks, disputes, fraud-кейси, SLA та ризики. Вмієш бачити процес end-to-end і розумієш, як окремі рішення впливають на метрики, фінансові ризики та customer experience.

— People management

Ти маєш не менше 2 років досвіду people management і вмієш працювати з командою: ставити очікування, давати регулярний фідбек, проводити 1-1, розвивати експертизу, працювати з перформансом і складними кейсами.

— System Thinking & Result-Oriented Approach

Вмієш виявляти неефективні процеси, повторювані помилки та root causes, а також пропонувати процесні або технічні зміни, які покращують якість і зменшують ручне навантаження.

— Autonomy & Ownership

Ми очікуємо високий рівень відповідальності та здатність самостійно рухати задачі: від виявлення проблеми до пропозиції рішення й контролю результату. Ти не чекаєш чітких інструкцій у кожному кроці та вмієш приймати зважені рішення в межах своєї зони відповідальності.

— Comfortable in a Dynamic Environment

Ти вмієш пріоритезувати, швидко адаптуватися й тримати фокус на якості навіть під тиском дедлайнів.

— English Proficiency (B1+) Практична англійська на рівні B1 і вище (speaking & writing).

— Cross-Functional Collaboration Вмієш вибудовувати взаємодію зі стейкхолдерами на перетині product, compliance, support та tech.

Буде перевагою:

— Попередній досвід роботи у біллінгу чи платежах;

— Впевнене використання Zendesk, Notion, Google sheets та Tableau;

— Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, NotebookLM, Zapier) для оптимізації бізнес-процесів.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Давай разом будувати the next big everything!