Customer Service Specialist
Role Overview
This Customer Service Specialist role at SKELAR involves handling customer inquiries via chat and email, troubleshooting technical issues like login problems and file uploads, and providing billing support. The position requires working with tools like Zendesk and Zendesk Chat to resolve customer issues efficiently. This mid-level role impacts customer satisfaction by ensuring smooth platform usage and supporting the company's venture building operations.
Perks & Benefits
This is a fully remote position with flexible shift options including morning, evening, and night shifts to accommodate different time zones. The role offers opportunities for career growth within customer support and billing teams, with a focus on technical problem-solving. The company culture emphasizes collaboration and provides training resources for skill development in customer service tools.
Full Job Description
Howly — це український стартап в екосистемі мультипродуктової компанії та venture builder SKELAR. Ми прагнемо здійснити революцію у сфері онлайн-консультацій та активно працюємо над платформою, яка зробить це можливим. Зараз ми шукаємо Customer Service Specialist, який буде надавати технічну допомогу нашим користувачам в онлайн-чаті та допомагати їм розв'язувати їх проблеми.
Обовʼязки:
— Спілкуватися з клієнтами у чаті та допомагати їм вирішувати будь-які технічні проблеми з нашим сервісом англійською мовою. Прикладами таких запитів є: «I can’t upload a file on your site», «How do I convert a PDF to Word on your platform?», «I can’t log in to my account»;
— Консультувати клієнтів з питань відмін підписок, повернення коштів;
— Опрацьовувати до трьох чатів з клієнтами одночасно;
— Дотримуватися всіх необхідних інструкцій для надання якісних послуг.
Які навички необхідні:
— Знання англійської мови (розмовної та письмової) від B1 і вище;
— Базове володіння ПК та розуміння роботи сучасних систем і сервісів на рівні користувача;
— Швидка адаптація до змін та навички мультитаскінгу;
— Вміння організовувати свій час для ефективної роботи віддалено.
Буде плюсом:
— Досвіду роботи у customer support або billing support командах;
— Zendesk та Zendesk Chat. Знання цього ПЗ сильно полегшить тобі життя в перші дні роботи.
Для кращого онбордингу та комфортної роботи мінімальні системні вимоги такі:
— Internet speed of 25 Mbps or greater;
— Download speed of 1 Mbps or greater;
— Upload speed of 6 Mbps or greater;
— At least 5 GB of RAM;
— Intel Core i5 or AMD Ryzen 5 Quad Core.
Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ви можете працювати з будь-якої точки України та світу;
— 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Фіксований графік розклад, де 3 робочих дні та 3 вихідних: Ранок 07:00 - 17:00, Вечір 15:00 - 00:00, Ніч 23:00 - 07:00;
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;
— Бонуси за додаткові зміни;
— Конкурентну грошову компенсацію;
— Кар'єрні можливості для розвитку своїх професійних навичок.
І точно, у вас буде можливість приєднатися до фантастичної команди спільноти справжніх білдерів, які вже запустили не один бізнес. Більшість співробітників Howly — спеціалісти з дійсно вражаючим досвідом та крутою експертизою, які з радістю поділяться з тобою своїми знаннями та досвідом.
Тому, якщо все вище тобі імпонує й ти прагнеш долучитись до команди крутих спеціалістів в українському продукті, чекаємо на твій відгук👇
Similar jobs
Found 6 similar jobs