Customer Service Specialist (m/w/d)
Role Overview
This mid-level Customer Service Specialist role involves handling incoming customer inquiries via phone and email, resolving issues, and ensuring a positive customer experience through competent and friendly communication. The hire will work closely with the Customer Care Team, collaborating with Sales, Marketing, and technical consultants to maintain customer satisfaction and contribute to process optimization. They will be responsible for documenting information in CRM systems and making a direct impact on customer retention and service quality.
Perks & Benefits
The role offers flexible working hours and a hybrid remote setup, with the possibility to work partially from home after training, though it is based in Berlin with modern office spaces. Benefits include an attractive salary, a laptop and company phone, subsidized vegetarian lunches, a supportive team culture with regular events, and opportunities for further training and career development in a future-oriented renewable energy company.
Full Job Description
Wir suchen eine kommunikative und engagierte Persönlichkeit, die unser Customer Care Team verstärkt und für erstklassigen Kundenservice sorgt. Du bist eine der ersten Stimmen, die unsere Kund:innen hören – und sorgst mit deinem Einsatz dafür, dass sie sich bestens aufgehoben fühlen.
Du sorgst für Klarheit, Verbindlichkeit – und einen perfekten ersten Eindruck.
Deine Aufgaben:
Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei eingehenden Anfragen per Telefon oder E-Mail
Bearbeitung von Kundenanliegen, von allgemeinen Fragen bis hin zur Lösung spezifischer Probleme
Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch kompetente und freundliche Kommunikation
Pflege und Dokumentation relevanter Informationen im CRM-System
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und technischen Berater:innen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden im Kundenservice
Das bringst du mit:
Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, z. B. im Inside Sales, Kundenservice, Vertrieb oder in der Bestandskundenpflege.
Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am Kontakt mit Menschen.
Du arbeitest strukturiert, zielorientiert und zuverlässig.
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools.
Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2
Wir bieten
Was wir Dir bieten
Attraktive Vergütung
Flexible Arbeitszeiten
Hybrides Arbeiten: Nach Einarbeitung teilweise im Homeoffice möglich
Laptop und Firmenhandy
Moderne, zentrale Büroräume in Berlin
Frisches, vergünstigtes Mittagessen – vegetarisch und gesund
Teamkultur mit echtem Zusammenhalt und regelmäßigen Events
Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
Arbeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen im Bereich erneuerbare
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung, Befristet
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