Analista De Sustentação Pleno

Headquarters: BR URL: http://qive.com.br

Quem somos Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Somos a plataforma que redefine o Contas a Pagar, integrando e automatizando a gesto de pagamentos, documentos e fornecedores com segurana, inteligncia e eficincia de ponta a ponta. Conectamos mais de 210 mil CNPJs e contamos com mais de 300 profissionais em uma operao que atende empresas em todo o pas. Nada disso seria possvel sem pessoas que sonham grande, executam com agilidade e constroem juntas o futuro do Contas a Pagar. Aqui, voc vai trabalhar com tecnologia de alta performance, desafios reais de escala e um time que aprende rpido e entrega impacto. Vem com a gente redefinir o Contas a Pagar e a sua carreira! Responsabilidades e objetivos da vaga

Conhecer o produto Qive e do ecossistema fiscal/financeiro;

Dar suporte a clientes por meio de ferramenta de ITSM, seguindo as diretrizes da ITIL, performando investigaes, diagnsticos e resoluo de incidentes, requisies e dvidas relacionados a produtos e/ou servios da Qive colaborando com a continuidade e disponibilidade;

Elaborar, revisar e constante aperfeioar as documentaes;

Apoiar na disponibilidade da plataforma, monitorando sistemas e atuando proativamente para evitar interrupes. (Grafana);

Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstculos e agindo proativamente para otimizar a experincia dos nossos clientes;

Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares, como, Customer Success, Engenharia, Produto e Financeiro;

Atuar como a ponte de comunicao entre os times internos (Customer Success e Engenharia), mediando e direcionando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentao da plataforma. Garantindo o cumprimento dos Acordos de Nvel de Servio (SLA), priorizando atendimentos e buscando resolues criativas e eficazes.

Requisitos

Experincia relevante em suporte tcnico e atendimento ao cliente em plataforma Saas;

Conhecimento bsico Gitlab;

Conhecimentos prticos em fundamentos ITIL e Acordos de Nvel de Servio (SLA), incluindo conceitos de gerenciamento de incidentes, problemas e requisies de servio, adotando melhores prticas e procedimentos especficos para cada tipo de chamado, visando a eficincia e a qualidade do suporte;

Conhecimento bsico em requisies HTTP (Montar chamadas, execut-las, identificar seus mtodos, conhecer os tipos de status code etc). Utilizando ferramentas como PostMan;

Capacidade de leitura e anlise de cdigos (Logs diversos, Chrome Dev Tools, JSON, Grafana/Loki e Bigquery) e consultas SQL (especialmente para PostgreSQL/MySQL);

Conhecimento bsico em requisies HTTP (Montar chamadas, execut-las, identificar seus mtodos, conhecer os tipos de status code etc). Utilizando ferramentas como PostMan;

Senso de priorizao, produtividade e excelente habilidade de comunicao (oral e escrita) para transmitir informaes de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores (pares, clientes e outros times).

Ser um diferencial se voc tiver:

Experincia com suporte a sistemas Windows (Configurao de contas e usurios, gerenciamento de permisses e grupos, configurao de windows defender e outros antivrus e servios do windows);

Formao superior completa ou em andamento na rea de Tecnologia da Informao, Engenharia ou reas correlatas;

Experincia com sistemas de DFe (Documentos Fiscais Eletrnicos) ou rea fiscal/financeira;

Conhecimento em PHP;

Conhecimento de API e microsservios;

Experincia com metodologia gil;

Programao Low Code;

Conhecimento no uso do pacote Google Workspace.

Benefcios

Plano de sade Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipao para nossos Qivers e seus filhos;

Plano odontolgico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de incluso de filhos, parentes, pais e sogros;

Benefcio Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, sade, educao, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;

Se ns crescemos, nossos Qivers tambm vem com a gente! Temos um Programa de Participao nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;

Licena maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoo e casais homoafetivos;

Ajuda de custo ao qiver nos 03 primeiros meses aps o nascimento ou adoo no valor de R$ 1.000,00 avanados;

Auxlio creche ou bab para filhos de at 06 anos de idade;

Total Pass;

Carto Alelo Multibenefcios;

Seguro de vida.

E mais

Trabalho remoto, liberdade geogrfica em qualquer lugar do pas;

Enviamos todos os equipamentos necessrios para montar o seu escritrio em casa, mas se voc preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontrado.;

Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;

Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditao e Ginstica Laboral;

Pensando na sade mental e no desenvolvimento, tambm temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.

Diversidade aprendizado e incluso necessria na Qive Estamos em constante aprendizado para garantir que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sentir em seu dia a dia as experincias positivas apresentadas pela Qive! Isso mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar o jogo seja ele qual for. E contamos com voc para fazer a diferena e isso independe de sua crena, gnero, orientao sexual, cor de pele, deficincia ou classe social. Privacidade dos Dados Pessoais Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulrio de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulrio, quanto os que estiverem presentes no currculo anexado) e dados que podem ser solicitados nas prximas etapas. A Qive no ter acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipteses. A finalidade de coleta to somente para identificao, comunicao e anlise das pessoas candidatas. Informamos ainda que realizamos toda a gesto das vagas por meio do sistema InHire, no possuindo vnculo com outras plataformas em que as nossas vagas so espelhadas. Logo, caso voc esteja se candidatando s nossas vagas por um meio que no seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e polticas prprias de cada um. Em caso de dvidas sobre dados pessoais, entre em contato atravs dos meios informados em nossa Poltica de Privacidade.

To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/qive-analista-de-sustentacao-pleno