Trainee Support Agent (calls) - GDx
Role Overview
As a Trainee Support Agent at SKELAR, you will handle customer inquiries primarily via phone and email, providing assistance and resolving issues related to their IT services. This entry-level position involves collaborating with a team to meet key performance indicators (KPIs) while ensuring customer satisfaction, making a significant impact on user experience and retention.
Perks & Benefits
The role offers a fully remote work environment, allowing flexibility in your schedule. Standard working hours are from 14:00 to 22:00, catering to a global customer base. SKELAR emphasizes career growth opportunities within their venture builder model, fostering a supportive culture that encourages professional development and skill enhancement.
Full Job Description
SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Наразі нам потрібен Trainee Support Agent в одну з наших портфельних компаній, який зможе не лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його.
Які виклики чекають на тебе в ролі Trainee Support Agent:
— Обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через дзвінки, чати та email (Freshdesk);
— Робота з утриманням користувачів від рефандів та здійснення рефандів через платіжні інструменти за потреби;
— Досягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою
— Участь у розробці шаблонів та пропозиції щодо покращення робочих процесів
— Утримання refund rate на належному рівні;
— Ведення робочих таблиць;
— Зустрічі з тім лідом та командою;
— Передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів.
Що для нас важливо:
— 1+ рік досвіду роботи з клієнтами на англомовний ринок;
— Рівень володіння англійською мовою B2 і вище;
— Наявні комфортні умови для роботи remote (стабільне інтернет-з’єднання, відсутність сторонніх шумів у приміщенні та наявність робочого комп’ютера);
— Клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв'язувати проблеми клієнта;
— Високий рівень стресостійкості.
Що пропонуємо:
— Можливість працювати з будь-якої точки світу;
— Робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
— Робочий графік: 2/2 06:00 - 14:00, 8-годинний робочий день;
— Постійну підтримку твого Team Lead;
— Перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.
Окрім бізнесів ми розвиваємо SKELAR foundation — власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.
Для цього створили всі можливості всередині venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.
Давай разом будувати the next big everything!
Similar jobs
Found 6 similar jobs