Suporte Técnico de Suporte
Role Overview
This is a junior-level technical support role at TOTVS, where you'll assist clients via phone, email, and ticketing systems, resolving low-complexity issues and recording incidents. You'll help triage tickets, update FAQs, and contribute to team satisfaction and productivity metrics. The role involves close supervision and aims to ensure client success with TOTVS products.
Perks & Benefits
The job offers remote work flexibility, typical in tech support roles. You'll gain experience with Microsoft tools and programming logic, with opportunities for career growth in a large tech company. Benefits likely include standard corporate perks, though not explicitly detailed.
Full Job Description
DescriçãoApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e pro atividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade relacionadas ao sistema, com orientação próxima, além de registrar sugestões e incidentes;Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, atuando com supervisão direta e visando o cumprimento das metas estabelecidas;Registrar as demandas em sistema, garantindo o detalhamento completo das evidências necessárias para entendimento e tratativa das solicitações;Apoiar na triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando reclassificações ou categorizações quando necessário, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento;Auxiliar no envio de status das demandas em andamento, quando solicitado pelos clientes, por meio de canais como telefone, e-mail e sistemas de atendimento;Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, além das metas e resultados da área;Apoiar na atualização de FAQs e bases de conhecimento com as soluções definidas e compartilhadas com os clientes.Requisitos e qualificaçõesSuperior ou tecnólogo cursando;Pacote da Microsoft;Lógica de programação.Please mention the word **PRIVILEGE** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.