Quality Control Specialist

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.
Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа. Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі.

Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Зараз ми шукаємо Quality Control Specialist.

Quality Control Specialist — це спеціаліст, який забезпечує високу якість процесів перевірки контенту, рішень та дій Trust&Safety-команди. Він відповідає за контроль точності рішень, послідовності та ефективності застосування правил, а також виявлення зон для покращень. Розвиває систему якості через аналітику, навчання команди та впровадження автоматизацій.

Які виклики чекають:
— Оцінювання якості роботи модераторів відповідно до встановлених критеріїв, метрик і політик;
— Виявлення помилок, аналіз причин та підготовка рекомендацій для підвищення точності і послідовності рішень;
— Підтримка стабільності та прозорості всіх процесів контролю якості, включно з моніторингом KPI, оновленням документації і впровадженням покращень;
— Організація та проведення воркшопів, онбордингів і навчальних сесій;
— Створення зрозумілих гайдів і матеріалів для розвитку компетенцій команди;
— Підтримка та розвиток бази знань, оновлення внутрішньої документації , розробка нових інструкцій та шаблонів відповідно до потреб бізнесу для забезпечення кращого сервісу;
— Робота з технічними інструментами для збору даних, аналізу результатів і автоматизації процесів контролю якості;
— Участь в онбордингу нових спеціалістів та підтримка актуальності навчальних матеріалів.

Що для нас важливо:
— 1+ років досвіду на схожих позиціях;
— Англійська на рівні не нижче B1+;
— Маєш високий рівень критичного та системного мислення: швидко розумієш складні процеси, бачиш слабкі місця та пропонуєш логічні рішення та зміни;
— Володієш сильними аналітичними навичками: умієш інтерпретувати великі масиви даних, виявляти тренди, аномалії та причини помилок; впевнено працюєш з інструментами аналітики та звітності (Google Sheets, Excel, Tableau) та розумієш логіку workflow-інструментів (Notion, Asana, Zendesk);
— Орієнтований на постійне вдосконалення процесів і розумієш, як збалансувати якість, ефективність та ризик-менеджмент;
— Можеш працювати паралельно з кількома проєктами без втрати якості та фокусу;
— Надзвичайно уважний до деталей, які можуть вплинути на якість оцінки або кінцеве рішення щодо контенту; вмієш помічати системні помилки в процесах чи рішеннях команди та пропонувати стратегію їх усунення;
— Володієш простою, лаконічною та грамотною мовою: умієш пояснити складне просто, демонструєш емпатію у спілкуванні та конструктивно працюєш із фідбеком;
— Досвід або сильна зацікавленість у Learning & Development та створенні навчального контенту. Розумієш, що навчання команди - це не окрема функція, а потужний інструмент для досягнення бізнес-результатів.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Давай разом будувати the next big everything!