Product Support Engineer
Role Overview
As a Product Support Engineer at UiPath, you will troubleshoot and resolve complex technical issues related to agentic automation and RPA products, working directly with customers to ensure their success. This is a mid-level role on a global support team, where you will use diagnostic tools like Sysinternals and Windbg to debug Windows and Linux environments. Your work will directly impact customer satisfaction and product reliability, helping businesses automate critical processes.
Perks & Benefits
UiPath offers a flexible remote work environment, allowing you to work from anywhere with potential time zone accommodations for global team collaboration. The company emphasizes a diverse and inclusive culture, provides reasonable accommodations, and supports continuous learning in cutting-edge automation and AI technologies. Career growth is encouraged through exposure to enterprise software and emerging fields like agentic automation and LLMs.
Full Job Description
Life at UiPath
The people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We’re committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power.
To make that happen, we need people who are curious, self-propelled, generous, and genuine. People who love being part of a fast-moving, fast-thinking growth company. And people who care—about each other, about UiPath, and about our larger purpose.
Could that be you?
サポートエンジニア - UiPath
将来の社会を形作り、明日のデジタル労働力を生み出すチームの一員になれたらどうでしょうか？
UiPathは、Agentic AutomationとRobotic Process Automation（RPA）によって人がより創造的で革新的な仕事をするために人的労働力を解放するという壮大なビジョンを持っています。 UiPathが提供するロボットプロセス自動化ツールは、反復的で単純なものから複雑なものまで、従来人間が行ってきたワークフローを自動化することができます。私たちと一緒に、この先の未来を変革していきませんか？
業務のスコープ
l ビジネスパートナーおよびクライアントに対してUiPathオンプレミス製品とクラウドサービスのインシデント対応と技術問題に対するサポートを行う
l サポート時間は週末・祝日を除く月曜日から金曜日までの午前8時から午後8時。シフト制、土日・祝日の勤務に就いた場合は代休を取得
l クライアントで発生したインシデントに対し問題発生メカニズムの仮説をたて、解決に向けたアプローチについて社内各部署の関係者との合意形成をリードし、クライアントに対し最適なソリューションを提供する
l UiPath製品に関する技術検証
l サポート業務の自動化を支えるAIエージェント・ロボットの開発および運用
l 外部公開向けナレッジベース記事の執筆
l 海外の開発部門との問題事象および解決策についての協議
l テクニカルサポート全体についての業務企画、設計およびサービスの提供
キャリアの機会
l 世界で最も人気のあるAgentic Automation・RPAソフトウェアで使用されるテクノロジを学びます。
l 世界中の様々な部門のスタッフと協力しながら仕事をすることができます。
l 国内外を問わず興味のある社内プロジェクトに参加したり、自らプロジェクトを立ち上げることができます。
求められるスキル・経験
l Windowsアプリケーションの障害解析経験
（Sysinternal,Windbg等によるプロセスダンプ解析およびメモリダンプ解析の経験）
l ネットワークログ（パケットキャプチャ/通信ログ）の解読経験
l C/C++, .NET, Java, Python等での3年以上のソフトウェア開発経験
l ソフトウェア製品のサポート経験
（SaaS/クラウド製品やLLM/生成AIを組み込んだ製品のサポート経験があれば尚可）
l ネイティブレベルの日本語力
l ビジネスレベルの英語力（英文ドキュメント読解、グローバル製品チームとの連携）
l 情報工学/科学またはそれに類する専攻の学位
Maybe you don’t tick all the boxes above—but still think you’d be great for the job? Go ahead, apply anyway. Please. Because we know that experience comes in all shapes and sizes—and passion can’t be learned.
Many of our roles allow for flexibility in when and where work gets done. Depending on the needs of the business and the role, the number of hybrid, office-based, and remote workers will vary from team to team. Applications are assessed on a rolling basis and there is no fixed deadline for this requisition. The application window may change depending on the volume of applications received or may close immediately if a qualified candidate is selected.
We value a range of diverse backgrounds, experiences and ideas. We pride ourselves on our diversity and inclusive workplace that provides equal opportunities to all persons regardless of age, race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, and expression, national origin, disability, neurodiversity, military and/or veteran status, or any other protected classes. Additionally, UiPath provides reasonable accommodations for candidates on request and respects applicants' privacy rights. To review these and other legal disclosures, visit our privacy policy.
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