Product Owner Zendesk Customer Service (m/w/d) // remote möglich

Headquarters: Stuttgart, Deutschland

UnternehmensbeschreibungFashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, sterreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, ber 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Mglichkeiten schafft.StellenbeschreibungWer wir sind: Technologischer Taktgeber fr exzellenten Service In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber fr den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technische Infrastruktur, die unsere Kolleg:innen befhigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen von der Telefonie bis zur KI und schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse. Deine Mission: Bauen, Steuern und Begeistern Du bist weit mehr als ein:e Administrator:in Du bist der:die Botschafter:in Deiner Produkte. Du nimmst strategische Leitplanken, sowie operative Problemstellungen auf und bersetzt sie eigenstndig in exzellente technologische Lsungen. Du liebst es, tief in die Konfiguration einzutauchen, hltst aber gleichzeitig die Fahne fr Deine Produkte hoch und steckst andere mit Deiner Begeisterung fr neue Features an. Damit bist Du ein wesentlicher Teil der digitalen Transformation des Customer Service.End-to-End Konfiguration: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce). Du hast Freude daran, unter die Haube zu schauen und Prozesse technisch perfekt abzubilden. Product Evangelism: Du machst Lust auf das Produkt! Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst die User:innen fr Deine Lsungen und sorgst fr eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung. Demand- & Stakeholder-Management: Du nimmst Anforderungen aus den Operations auf, priorisierst diese und orchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf. KI-Pionierarbeit: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten. Du beherrschst Prompting und optimierst unsere Systeme fr maximale Effizienz. Projektsteuerung: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live und sorgst dafr, dass das "perfekte Produkt" fr den Kundenservice entsteht. Das Breuninger-Plus fr Dich: Gestaltungsspielraum: Wir bieten Dir eine zentrale Rolle bei der technologischen Transformation inklusive der Freiheit, Deine Rolle nach Deinen Strken (Strategie vs. Technik) mitzugestalten. QualifikationenErfahrung und Background: Du verfgst ber mehrjhrige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder eine vergleichbare Ttigkeit und bist es gewohnt, in einem sich schnell wandelnden E-Commerce Umfeld agil und innovativ zu arbeiten. Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil. Tool-Expertise & Leidenschaft: Du hast fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk, Babelforce) und brennst darauf, diese technologisch auf das nchste Level zu heben. Steuerung: Du hast Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarer Projekte und bist in der Lage externe Partner und Stakeholder zu orchestrieren. Technisches Mindset: Du liebst Low-Code/No-Code-Tools und hast eine hohe Affinitt fr KI-Lsungen und modernes Prompting. Mindset eines digitalen Gastgeber:in: Du trgst die Verantwortung, dass Dein Produkt nicht nur reibungslos funktioniert, sondern interne und externe Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistert werden. Zustzliche InformationenBei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschtzung und Verantwortung und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafr, wie wir Dich begleiten und untersttzen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.Wertschtzung, die sprbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschsse zur Altersvorsorge.Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch fr Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.Deine Treue zhlt Ab dem 5. Jahr erhltst Du zustzliche Urlaubstage.Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.Wachse mit uns Von Trainings bis zu Fhrungsprogrammen.Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewhlten europischen Lndern.Urlaub la carte ber Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zustzliche Urlaubstage sichern, ergnzt durch Sabbatical-Option.Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen. Haben wir Dein Interesse geweckt?Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.Bei Fragen steht Dir Sabrina Rsch gerne jederzeit zur Verfgung.Wir freuen uns auf Deine aussagekrftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfgbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E-Mail knnen aus Datenschutzgrnden nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschlielich unser Online-Bewerbungssystem.Impressum

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