Key Account Manager / Customer Success Manager
Role Overview
This senior-level Key Account Manager role involves managing strategic client portfolios to ensure retention, expansion, and satisfaction through upsell and cross-sell initiatives. The hire will lead quarterly business reviews, monitor key metrics like NRR and NPS, and coordinate with cross-functional teams to deliver impeccable service. They will have a significant financial impact by driving product adoption and influencing the product roadmap for enterprise clients in the health sector.
Perks & Benefits
The position is fully remote with a standard Monday to Friday schedule from 9:00 to 18:00 CDMX time zone, requiring frequent travel within Mexico for client meetings. It offers a competitive salary with performance-based bonuses, legal benefits, and a dynamic, flexible, and collaborative work environment. There are clear opportunities for professional growth and commercial leadership development within the company.
Full Job Description
Estamos en búsqueda de un Key Account Manager (CSM) responsable de liderar la relación con los clientes más estratégicos de nuestro cliente, asegurando su crecimiento, adopción del producto y generación de valor sostenido.
Buscamos un perfil consultivo, con visión de negocio y pensamiento estratégico, que tomara decisiones con impacto financiero. Este rol combina gestión ejecutiva, análisis comercial y liderazgo transversal en un entorno de innovación y alto crecimiento.
Responsabilidades:
Gestionar directamente el portafolio de cuentas clave, garantizando retención, expansión y satisfacción.
Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios.
Construir y mantener relaciones sólidas con C-levels (CEOs, CIOs, CMOs) de instituciones de salud.
Diseñar e implementar planes de cuenta trimestrales, alineando objetivos operativos y comerciales del cliente.
Coordinar con las áreas de Activaciones, Soporte, Producto y Tecnología para garantizar una entrega impecable del servicio.
Liderar QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes estratégicos, presentando resultados, métricas de adopción y próximos pasos.
Monitorear métricas críticas como NRR, MRR y NPS, anticipando riesgos y actuando proactivamente ante señales de churn.
Representar la voz del cliente dentro de la organización, influenciando el roadmap de producto y decisiones de mejora.
Realizar visitas estratégicas en campo para fortalecer relaciones y detectar nuevas oportunidades de expansión.
Requisitos:
+5 años de experiencia en gestión de cuentas estratégicas en empresas SaaS, HealthTech o B2B Enterprise.
Experiencia en productos tecnológicos para el sector salud (PACS, RIS, EMR o similares).
Capacidad para analizar métricas comerciales, contractuales y de adopción de producto.
Habilidad comprobada en negociación y comunicación ejecutiva.
Nivel avanzado de Excel / Google Sheets, CRM (HubSpot deseable) y herramientas BI (Looker, Redash).
Disponibilidad para viajes frecuentes dentro de México y reuniones presenciales con clientes.
Acerca de la posición:
Horario laboral: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs CDMX.
Contratación con prestaciones de ley
Entorno dinámico, flexible y colaborativo.
Posibilidades de crecimiento profesional y liderazgo comercial.
Salario competitivo + bonos por cumplimiento de objetivos.
Si cumplís con los requisitos y estás interesado en esta emocionante oportunidad, aplicá en www.rehire.ar/jobs y envía tu CV!
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