Executivo de Contas II - Tech Touch

Headquarters: BR URL: http://alura.com.br

Descrio da vaga A Alura a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e voc pode fazer parte dessa histria de sucesso atravs dessa posio! Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educao e a tecnologia? Ento #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indgenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam. Se fez sentido para voc, esperamos sua inscrio! Buscamos uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente no modelo Tech Touch, apoiando a jornada dos clientes de forma escalvel e orientada por dados. Essa pessoa ser responsvel por acompanhar a sade da base, executar comunicaes automatizadas, apoiar onboarding digital e identificar oportunidades de engajamento, expanso e reteno. Responsabilidades e atribuies

Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume no modelo Tech Touch, garantindo acompanhamento escalvel e eficiente; Executar e otimizar comunicaes automatizadas (e-mails, in-app, campanhas) ao longo da jornada do cliente; Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e sade da base, identificando riscos e oportunidades; Atuar de forma preventiva na reteno de clientes, acionando fluxos e campanhas para reduo de churn; Apoiar estratgias de expanso da base, como upsell e cross-sell, a partir de dados de uso e comportamento; Contribuir para a melhoria contnua do onboarding digital, garantindo rpida ativao e gerao de valor; Trabalhar em parceria com times de Produto, Marketing e Vendas para evoluir a experincia do cliente; Documentar aprendizados e sugerir melhorias em processos e automaes de CS

Requisitos e qualificaes

Experincia prvia em Sucesso do Cliente, CS Ops ou reas relacionadas, preferencialmente em modelo Tech Touch / alto volume;

Vivncia no acompanhamento de carteiras escalveis, com foco em engajamento, reteno e expanso

Experincia com comunicaes automatizadas ao longo da jornada do cliente (e-mails, campanhas, fluxos)

Capacidade analtica para monitorar indicadores de sade da base, uso do produto e engajamento

Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de CS (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares)

Informaes adicionaisSalrio, sade, alimentao e bem estar:

Vale-Refeio: R$710,00 por ms (depositado em carto de benefcio flexvel); Vale-Alimentao: R$192,00 por ms; Apoio home-office, que voc poder usar como preferir: R$90,00 por ms; Convnio mdico (cobertura de 70%) e odontolgico (opcional) da SulAmrica Sade; Licenas maternidade e paternidade estendidas; Seguro de vida; Gympass; Day off no ms do seu aniversrio; Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortvel possvel.

Ambiente de trabalho:

Horrios de trabalho flexveis; Dress code criado por voc; Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a incluso; Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construo de projetos e aes; Eventos internos que abordam temticas de grande relevncia para a sociedade, favorecendo a disseminao do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

One on One com a sua liderana, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia que seja um espao aberto e acolhedor para voc levar o que quiser; Ambiente horizontal, ou seja, no contamos com uma progresso de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que voc foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que voc possa crescer e ter oportunidades em suas reas de interesse; Networking com grandes profissionais da rea da educao e da tecnologia; Acesso gratuito s plataformas de educao e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Lngua, PM3 e e-books da Casa do Cdigo) para que voc se desenvolva em todos os mbitos que deseja e explore novos horizontes. Desconto em graduao, ps-graduao e MBA na FIAP;

E a, voc quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga! MAIS SOBRE NS:

Artigo sobre nossa cultura e valores: https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura Artigo sobre nosso ambiente de trabalho: https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura

To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch