Customer Success Specialist - PMI

Chi siamo
Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.
Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.
Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.
Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).

Questo è solo l’inizio.

Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.

Il Ruolo

Stiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le PMI clienti a ottenere il massimo da Sibill.

Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.

Cosa farai

• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di Sibill

• Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari

• Identificare opportunità di upselling/cross-selling

• Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech

• Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultati

• Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team

Sei la persona giusta se

• Hai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager

• Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales

• Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi

• Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AI

• Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza

• Comunichi in modo chiaro e sicuro

Sarebbe fantastico se

• Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpot

Cosa offriamo

• RAL: 30–40K

• Ticket restaurant (8€/giorno)

• Lavoro ibrido (basato a Milano) con 1 giorno/settimana in presenza

• Budget welfare (400€)

In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.

E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.

Cultura aziendale

• Un team smart, motivato e collaborativo

• Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida

• Un prodotto che fa davvero la differenza

Processo di selezione

1. Colloquio con Lucia, del People Team (30')

2. Take-home test (Case study)

3. Colloquio con Olga, Team Leader CS (45’)

4. Colloquio con Francesco, del team CS (30')

5. Colloquio con Mattia, CEO (30’)

6. Offerta

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