Customer Success Specialist (m/w/d)
Role Overview
This mid-level Customer Service Specialist role involves handling incoming customer inquiries via phone and email, resolving issues, and ensuring a positive customer experience through competent and friendly communication. The hire will work closely with the Customer Care Team, collaborating with Sales, Marketing, and technical consultants to maintain customer satisfaction and contribute to process optimization. They will be responsible for documenting information in CRM systems and making a direct impact on customer retention and service quality.
Perks & Benefits
The role offers flexible working hours and a hybrid remote setup, with the possibility to work partially from home after training, though it is based in Berlin with modern office spaces. Benefits include an attractive salary, a laptop and company phone, subsidized vegetarian lunches, a supportive team culture with regular events, and opportunities for further training and career development in a future-oriented renewable energy company.
Full Job Description
Bei GALVANY ist es unser Ziel, klimaneutrales Wohnen für alle zur Realität zu machen. Wir setzen auf Umsetzung und entwickeln konkrete, smarte Lösungen, indem wir Wärmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering einfach zugänglich, zuverlässig und bezahlbar machen.
Wir sind ein profitables Greentech-Startup und glauben, dass nachhaltiger Impact und langfristiges Wachstum nur auf Basis eines gesunden Geschäftsmodells möglich sind. Getrieben von Kundennutzen, Klarheit und Verantwortung stehen wir für hochwertige Heizlösungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und nachhaltigen Mehrwert schaffen.
Als Customer Success Specialist (m/w/d) bist du eine der ersten Stimmen, die unsere Kundinnen und Kunden hören. Du sorgst für Klarheit, Verbindlichkeit und einen professionellen ersten Eindruck – und stellst sicher, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut aufgehoben fühlen. Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und unseren technischen Teams zusammen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Deine Aufgaben
Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei eingehenden Anfragen per Telefon oder E-Mail
Bearbeitung von Kundenanliegen, von allgemeinen Fragen bis hin zur Lösung spezifischer Probleme
Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch kompetente und freundliche Kommunikation
Pflege und Dokumentation relevanter Informationen im CRM-System
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und technischen Berater:innen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden im Kundenservice
Dein Profil
Verfügbarkeit in Vollzeit
Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenkontakt, z. B. im Kundenservice, Inside Sales, Vertrieb oder in der Bestandskundenbetreuung
Sehr gute Schreibfertigkeiten am PC (Zehnfingersystem)
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools
Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2)
Zusätzlich sind uns folgende Fähigkeiten und Eigenschaften wichtig:
Methodical Thinker: Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und lösungsorientiert und gehst Prioritäten ruhig und systematisch an.
Proactive Problem Solver: Du übernimmst Verantwortung für Lösungen, denkst einen Schritt weiter und hilfst dabei, Probleme nachhaltig zu vermeiden.
Clear Communicator: Du erklärst auch komplexe Themen klar, verständlich und verbindlich – schriftlich wie mündlich – und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen souverän.
Customer Oriented: Du versetzt dich in die Situation unserer Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und findest zügig passende Lösungen.
Quick Learner: Du eignest dir neue Produkte, Prozesse und Technologien schnell an und hast Freude daran, dazuzulernen – auch im Zusammenspiel mit internen Abläufen und Kundensystemen.
Benefits
Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
Unser lebendiges Office ist das Herz unserer Kultur und fördert Zusammenarbeit und Austausch vor Ort
Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
Individuelle Benefits, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, z. B. Sportmitgliedschaften, ÖPNV-Ticket oder Learning Budget
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