Customer Success Manager - Francophone

Headquarters: Canada URL: https://www.easyfinanceacademy.com

Votre mission Le ou la Conseiller(re) la russite tudiante accompagne les tudiants tout au long de leur parcours d apprentissage afin de favoriser leur engagement, leur progression et leur russite globale. Vous rpondez leurs questions, identifiez rapidement les obstacles, offrez un soutien personnalis et les guidez vers les bonnes ressources. En assurant une exprience tudiante positive, cohrente et aligne avec la vision d EFA, vous contribuez directement la satisfaction, la rtention et au succs de notre communaut d apprenants. Responsabilits cls

Accompagner les tudiants tout au long de leur parcours afin d assurer une exprience fluide, positive et motivante.

Rpondre rapidement aux demandes des tudiants (soutien, orientation, plateforme, formations, accs, etc.).

Identifier de manire proactive les obstacles ou dfis rencontrs par les tudiants et proposer des solutions adaptes.

Assurer un suivi personnalis pour les tudiants ncessitant un soutien ou un encadrement supplmentaire.

Diriger les tudiants vers les ressources appropries (sances de coaching, modules, documents, quipe de soutien, etc.).

Suivre la progression des tudiants et intervenir en cas de dsengagement ou de blocage.

Identifier des opportunits d amlioration du parcours tudiant en suggrant des formations ou services complmentaires favorisant leur russite.

Collaborer avec les quipes pdagogiques, marketing, innovation et soutien afin d amliorer continuellement l exprience tudiante.

Documenter les interactions et observations dans les outils internes afin d assurer un suivi cohrent.

Rapporter les tendances, problmatiques rcurrentes ou opportunits d amlioration de l exprience tudiante.

Reprsenter EFA en tant qu ambassadeur(drice) de notre vision en offrant un service humain, professionnel et orient vers la russite.

Profil et exigences

Bilinguisme (franais et anglais) requis.

Baccalaurat en administration, en ducation ou dans un domaine connexe (ou exprience professionnelle quivalente).

Minimum de 2 ans d exprience professionnelle en tant que reprsentant(e) aux ventes.

Excellente orientation service client, attitude positive et approche empathique.

Capacit grer plusieurs dossiers simultanment et prioriser efficacement.

Solides comptences en vente et en ngociation, avec la capacit de conclure des ventes et d atteindre ou dpasser les objectifs.

Matrise des logiciels CRM (HubSpot), des outils de marketing par courriel et des technologies lies aux ventes.

Intrt marqu pour l innovation et familiarit avec les solutions bases sur l intelligence artificielle.

Capacit prendre des initiatives et agir de faon proactive.

Excellentes aptitudes en communication et en collaboration.

Capacit travailler de faon autonome tout en collaborant efficacement en quipe.

Aisance dans un environnement dynamique et en constante volution.

Exprience dans le secteur de l e-learning et/ou de la finance (un atout).

Conditions et avantages

Poste temps plein : 100 % tltravail, avec des horaires flexibles aligns sur l heure de l Est (EST).

Salaire : Base + Commissions

Accs exclusif aux programmes de formation Easy Finance Academy (hors Mastermind).

Pourquoi rejoindre EFA/?

Impact direct : Contribuez rendre l ducation financire accessible aux communauts mal desservies.

Innovation : Travaillez distance dans un environnement flexible et la pointe de la technologie, en repoussant les limites du marketing.

quipe collaborative : Rejoignez une entreprise humaine et ambitieuse, avec des collgues passionns par l excellence.

Comment postuler/? Vous vous reconnaissez dans cette description/? Nous serions ravis d en savoir plus sur vous/! Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation

To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/easy-finance-academy-customer-success-manager-francophone