Customer Service (m/w/d)
Role Overview
The Customer Service role at LOTARO involves independently managing email inquiries from members and trainers, ensuring effective communication and providing proactive support. This part-time or freelance position requires daily availability and is suitable for individuals with 2-5+ years of experience in customer service. The hire will play a crucial role in maintaining service quality and member satisfaction.
Perks & Benefits
This position offers a flexible part-time structure with the opportunity to work remotely, allowing for a balanced work-life setup. The role emphasizes ownership and reliability within a supportive team environment, where structured processes and good tools are provided to enhance productivity. There is potential for long-term collaboration, either on a freelance basis or part-time, in a culture that values individual contributions and quality work.
Full Job Description
Headquarters: Germany Munich
Wir suchen eine erfahrene und zuverlssige Person im Customer Service, die unsere Mitglieder, Trainer:innen und internen Teams professionell untersttzt. Die Rolle ist Teilzeit oder Freelance, erfordert jedoch tgliche Verfgbarkeit, da wir einen kontinuierlichen Service sicherstellen mssen. Du passt gut zu uns, wenn du strukturiert arbeitest, gerne Verantwortung bernimmst und in einer Rolle aufblhst, in der sorgfltige Kommunikation und sauberes Arbeiten entscheidend sind. Aufgaben Selbststndiges Bearbeiten der E Mail Inbox (Mitgliederanfragen, Traineranliegen, interne Abstimmungen)
Aufbereiten und Einpflegen von Trainingsfeedbacks Kommunikation mit Trainer:innen zu Kursen, Rckfragen und Informationen Proaktives Versenden von Mitglieder-Mails (z./B. Reminder, Informationen, Follow-ups) Treffen vieler kleiner Entscheidungen im Tagesgeschft souvern, pragmatisch und sauber dokumentiert Schrittweises bernehmen von 100% Ownership ber alle eingehenden Anfragen im Verantwortungsbereich
Qualifikation Must haves: Deutsch flieend, Englisch flieend
Sehr gute schriftliche Kommunikation / Mailing-Fhigkeiten Sicher im Umgang mit Google Sheets und solidem Software-Verstndnis 2 5+ Jahre relevante Erfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Support /Enablement Rolle
Skills fr den Erfolg in dieser Rolle: Empathische, lsungsorientierte Kommunikation
Gewissenhaftes, strukturiertes Arbeiten Zuverlssigkeit und Verantwortungsbewusstsein Fhigkeit, viele kleine Entscheidungen effizient und eigenstndig zu treffen
Benefits Flexible Teilzeitstruktur mit tglicher Verfgbarkeit du arbeitest remote, planbar und ohne stndige Unterbrechungen
Klar definierter Verantwortungsbereich mit echtem Impact: du bist erste Anlaufstelle fr Mitglieder und Trainer:innen Keine leeren Phrasen, sondern ein direktes, pragmatisches Team mit ehrlichem Feedback und effizienter Zusammenarbeit Strukturierte Prozesse & gute Tools, damit du dich auf deine Aufgaben konzentrieren kannst Langfristige Zusammenarbeit mglich, ob auf Freelance-Basis oder in Teilzeit wir setzen auf Verlsslichkeit und Ownership Ein Umfeld, das Verantwortung, Qualitt und eigenstndiges Arbeiten schtzt kein Mikromanagement, kein Chaos
Fr Lotaro ist Persnlichkeit mehr als nur ein klassischer Lebenslauf! Wir suchen Menschen, die wirklich zu uns passen und ihren Weg gemeinsam mit uns gehen wollen. Uns interessiert deine ganz persnliche Motivation: Was hat dich beim Lesen unserer Ausschreibung elektrisiert? Warum glaubst du, dass genau Lotaro dein nchstes Kapitel werden sollte? berzeuge uns auf deine individuelle Art und zeige uns, warum du und Lotaro zusammengehren. Ob als Video, Prsentation, originelles Anschreiben oder ein anderes kreatives Format alles ist erlaubt! Bitte verzichte auf Standard-Floskeln und schicke uns keine Bewerbung von der Stange. Wir sind gespannt, wie du uns berraschen willst!
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/lotaro-customer-service-m-w-d
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