Atención al cliente
Role Overview
This remote customer service role at Singularu involves managing inquiries, complaints, and incidents via email, phone, and chat. The hire will handle order changes, returns, and product questions while collaborating with the team to improve processes. The position requires 2-3 years of experience and fluency in Spanish and English.
Perks & Benefits
Full remote work with necessary equipment provided. Flexible compensation plan and exclusive discount on jewelry. Young, dynamic team environment with constant learning opportunities.
Full Job Description
Acerca del rol 🔎En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.Responsabilidades 🚀Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.¿Qué estamos buscando? 🎯Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.Manejo de herramientas y plataformas CRM.Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.También valoraremos:Experiencia en e-commerce o retail.Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.Conocimientos de alemán u otros idiomas.¿Qué ofrecemos? 🌱Modelo de trabajo en remoto y material necesario.Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨Plan de retribución flexibleUn entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.Nuestros valores como equipo 🚀💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST💕 TEAM WORK, DREAM WORK⚙ TRUST THE PROCESS✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE🙌 ENJOY ALL OF ITPlease mention the word **MAJESTY** and tag RODguMTk4Ljk5LjE0Mw== when applying to show you read the job post completely (#RODguMTk4Ljk5LjE0Mw==). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.
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