Analista de Soporte Técnico (Aspel / Microsoft 365)
Role Overview
This mid-level technical support analyst role involves resolving incidents for Aspel systems and Microsoft 365, installing and configuring Aspel solutions post-sale, and migrating databases using SQL and Firebird. The analyst collaborates with other teams to ensure a smooth customer experience and maintains productivity metrics and ticket resolution timelines. This position requires solid technical knowledge and communication skills to support corporate clients in technology implementations.
Perks & Benefits
The job offers a productivity bonus and legal benefits under an employment relationship, with a schedule from Monday to Friday 8:30 to 18:30 CDMX and Saturdays 9:30 to 14:30 in home office mode. Although the role is primarily on-site in Lomas de Chapultepec, the Saturday home office provides some flexibility. Employees have opportunities for periodic technical courses and certifications, supporting career growth in a leading technology solutions company.
Full Job Description
Empresa líder en soluciones tecnológicas y partner de Aspel busca un Analista de Soporte Técnico para dar soporte y acompañar la implementación de proyectos con clientes corporativos.
El rol implica conocimiento técnico sólido, capacidad de soporte e instalación, y excelentes habilidades de comunicación.
Responsabilidades:
Resolver incidencias de sistemas Aspel y plataforma Microsoft 365.
Instalar, configurar y dar soporte a soluciones Aspel después de la venta.
Traducir, ajustar y migrar bases de datos (SQL, Firebird).
Asegurar el cumplimiento de tiempos, tickets y métricas de productividad.
Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia fluida al cliente.
Realizar cursos, certificaciones y capacitaciones técnicas periódicas.
Requisitos:
Experiencia previa en soporte técnico (excluyente).
Sólido dominio de Aspel (deseado, no excluyente).
Conocimientos entornos Azure y/o AWS.
Soporte e instalación de Microsoft 365. (deseado)
Conocimiento intermedio de SQL, Firebird y bases de datos. (excluyente)
Excel intermedio.
Inglés (Deseable)
Residir en CDMX o alrededores.
Acerca de la posición:
Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 18:30 CDMX (Sábados de 9:30 a 14:30 Home Office).
Modalidad: Presencial en Lomas de Chapultepec.
Contratación: Relación de dependencia con prestaciones de ley.
Bono por productividad
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