Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua
Role Overview
This mid-level role focuses on managing student complaints and improving the educational experience in an e-learning environment. Daily tasks include receiving, analyzing, categorizing, and resolving claims with empathy, as well as identifying root causes and proposing corrective actions. The analyst will coordinate with instructional design and IT teams, perform functional tests in Moodle, and drive continuous improvement initiatives.
Perks & Benefits
The position offers 100% remote work with a full-time schedule (Monday to Friday, 9 AM to 6 PM) and formal employment under Argentine labor law. Benefits include the flexibility of working from home and the opportunity to contribute to innovative educational programs at a recognized institution. Career growth is supported through involvement in process improvements and cross-functional collaboration.
Full Job Description
Nos encontramos en la búsqueda de Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua, cuya misión será mejorar la experiencia educativa de los alumnos a través de una gestión integral de reclamos y la mejora continua de procesos.¿Cuál será tu misión?Gestionar reclamos de manera integral, recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificación de oportunidades de mejora, la validación funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementación de mejoras sobre la plataforma.Te presentamos algunas tareas del desafío Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución.Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias.Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional.Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas.Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de distintos canales (correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso.Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno.Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda.Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa.RequisitosPara tomar este rol necesitamos que cuentes con Experiencia y conocimientosMás de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios.Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente). Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados.Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines.Manejo de Google Workspace o herramientas similares.CompetenciasCapacidad para gestionar casos de manera autónoma, priorizando tareas y asegurando su resolución.Habilidad para identificar causas raíz, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora.Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa.Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas áreas, especialmente IT.Comunicación asertiva, escucha activa y empatía en la interacción con alumnos, docentes y equipos internos.Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados.Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo.Disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time.BeneficiosTrabajo 100% remotoJornada Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hsModalidad de Contratación Relación de dependencia¿Quiénes somos? https //centrodeelearning.com/conocenos/Https //www.linkedin.com/company/centro-de-elearning¡Con la educación estamos formando el futuro! Somos Centro de eLearning y desarrollamos ofertas educativas innovadoras de alta calidad que acerquen a las personas a sus trabajos soñados. Para lograrlo necesitamos colaboradores talentosos, enérgicos, visionarios, apasionados y muy comprometidos con nuestra misión.Nuestro equipo multidisciplinario se encuentra en constante crecimiento. Si te consideras una persona con estas características, te invitamos a formar parte de nuestra organización.Please mention the word **PRESTIGIOUS** and tag RMmEwMTo0Zjk6YzAxMzo3ZjU5Ojox when applying to show you read the job post completely (#RMmEwMTo0Zjk6YzAxMzo3ZjU5Ojox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.