Analista de Experiência do Cliente Júnior
Role Overview
As a Junior Customer Experience Analyst at Mainô, you will manage the entire customer journey from onboarding to strategic support, ensuring operational efficiency and a superior experience with the Mainô system. You'll resolve demands, optimize processes, and support the adoption of AI tools, contributing to the scalability and continuous improvement of the team. This role is ideal for an analytical, organized professional with a passion for technology and collaboration.
Perks & Benefits
This role offers the opportunity to work in a dynamic environment focused on innovation and AI. You'll gain exposure to strategic projects and OKR tracking, fostering career growth. The position is based in Rio de Janeiro, but remote flexibility may be possible. The company values continuous learning and collaboration.
Full Job Description
DescriçãoBuscamos um novo mainoense para o time de Inteligência em Negócios de Comex (Relacionamento com o Cliente).Você atuará em toda a jornada do cliente, da implantação ao suporte estratégico, garantindo autonomia, eficiência operacional e a melhor experiência com o sistema Mainô.Para esse desafio, procuramos uma pessoa analítica, organizada, com ótima comunicação e paixão por tecnologia e melhoria contínua.Se você tem espírito colaborativo, sabe priorizar demandas em um ambiente dinâmico e tem familiaridade com inovações e ferramentas de Inteligência Artificial para otimizar rotinas, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a execução contínua e eficiente das operações dos clientes;Atuar na resolução de demandas e acompanhamento de atendimentos;Apoiar processos de onboarding e implantação de clientes;Auxiliar na adoção da plataforma e fortalecimento da autonomia do cliente;Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos;Contribuir para escalabilidade operacional e evolução contínua da área;Participar de projetos internos, iniciativas estratégicas e acompanhamento de OKR’s;Apoiar o uso de ferramentas, processos e iniciativas relacionadas à inovação e IA.Requisitos e qualificaçõesGraduação em andamento ou completa em áreas relacionadas, como: Relações Internacionais, Comércio Exterior, Contabilidade, Direito, Logística, Administração e áreas correlatasFacilidade com tecnologia;Excel nível intermediário;Experiência prévia em suporte ao usuário, Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);Please mention the word **FLEXIBILITY** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.