Administración de Cuentas / Customer Operations Analyst (Querétaro)
Role Overview
This role involves daily customer communication, coordinating work orders, and managing government procedures for clients, acting as a key link between clients and internal teams. It is a junior to mid-level position within an operational team, focusing on ensuring a reliable and organized customer experience through process tracking and service improvements. The hire will impact client satisfaction by monitoring response times, escalating issues, and proposing enhancements to the service.
Perks & Benefits
The position offers onsite work in Querétaro with standard Mexican business hours (Monday to Friday, 8:30 to 17:30), and includes life insurance, minor medical expense coverage, and membership in a clinic group with free consultations and discounts. Equipment such as a computer and mobile phone is provided, and the role involves a dependent employment relationship with legal benefits, though remote work is not specified despite the job board listing it as remote.
Full Job Description
Estamos buscando una persona para sumarse a un equipo operativo que brinda servicios críticos a empresas, con foco en gestión de cuentas, seguimiento de procesos y atención al cliente. El rol es clave para asegurar una experiencia ordenada, clara y confiable, actuando como nexo entre clientes y equipos internos.
Responsabilidades:
• Gestionar la comunicación diaria con clientes, brindando información clara y seguimiento sobre sus procesos.
• Coordinar y dar seguimiento a órdenes de trabajo, asegurando el cumplimiento de tiempos comprometidos.
• Coordinar accesos, trámites y gestiones con clientes internos y externos.
• Realizar el ingreso y seguimiento de trámites gubernamentales vinculados a los clientes.
• Coordinar con áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
• Elaborar reportes de seguimiento y actualizar bases de datos de clientes.
• Monitorear tiempos de respuesta, escalar incidencias cuando sea necesario y proponer mejoras en la atención.
• Mantenerse actualizado/a en normativas y buenas prácticas vinculadas a protección civil y gestión de procesos.
• Participar en reuniones virtuales y presenciales, y realizar revisión documental de expedientes de clientes.
• Ejecutar encuestas de satisfacción y detectar oportunidades de mejora en el servicio.
Requisitos:
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, administración de cuentas o roles similares.
• Manejo de herramientas de oficina (Microsoft Office y/o Google Workspace).
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización, seguimiento y manejo de múltiples tareas en simultáneo.
• Escucha activa, orientación al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas.
Acerca de la posición:
• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (Horario de México)
• Modalidad: Onsite
• Contratación: Relación de dependencia con prestaciones de ley.
• Beneficios: Seguro de vida, gastos médicos menores, membresía de clínica del grupo (consultas gratuitas y descuentos en medicamentos y estudios).
• Equipo: Se proporciona equipo de cómputo y móvil.
Si cumplís con los requisitos y estás interesado en esta emocionante oportunidad, postulá en www.rehire.ar/jobs y enviá tu CV!
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